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    “智能终端机”送服务到家门口——周浦镇“家

    18-08-18 作者:上海基层党建网 来源:未知 点击:59

       “我是优友,有什么需要我帮您吗?”  8月8日,周浦镇集中展示“互联网+政务”的平台——“家门口”旗舰店在社区党建服务中心内开张,一台智能机器人吸引了不少居民的目光。作为周浦“智惠管家”系统的“新鲜血液”,机器人个头不高,却功能齐全,可通过语音对话为大家解答一些问题,指导相关事务的办理流程。  体验区展厅内的两台“智惠管家”智能终端同样吸引了居民的眼球。如今,“智惠管家”已进入周浦镇各个小区,为居民在“家门口”提供智能化的便捷服务。  “智惠管家”办事方便  前几日,居民董女士的侄女从老家来周浦,却在居住证办理问题上犯了难。“听说手续很复杂,可能需要来回奔波几个月才能办成。”董女士说。但让她没想到的是,原本只是想去居委会咨询一下流程,却直接通过居委会的“智惠管家”智能终端,不仅打印好了办事流程和所需要的材料,还直接在网上办理了预约服务。  “准备好各种材料,采集好照片,现在外口办和社区民警已经上门核验过。”董女士说,这种“一站式”服务实在是太方便了,让她们少跑了不少路。  各类证件办理手续复杂、老年居民出行不便、家电找不到正规维修点……类似民生问题,一直是百姓日常生活中的“心病”。如今,有了“智惠管家”,办居住证、看病、购物、修空调、请保姆等一系列琐事,只需要来到居委,动动手指就可以通过智能终端“一网通办”。  面对居民的办事需求,周浦镇结合“互联网+政务”的模式,对窗口办理事项进行梳理,明晰流程,将一批可以在电子服务终端设备办理的事项纳入“智惠管家”,用它来替代部分人工政务服务,简化操作流程。  经过数月的分步推进,目前周浦镇已陆续引进了200台“智惠管家”,安装在各个小区内。终端中囊括了政务服务、健康服务、生活服务、法律服务、社区治安、文化宣传、科普e站等老百姓需要的内容,可为百姓提供家门口的“一站式”服务。  提升为民服务的便捷性  数月来,“智惠管家”已经为居民提供各种服务37万人次,成了居民身边的“好管家”。为帮助老年居民顺利使用终端,镇内各居委都安排了现场工作人员,协助居民操作。  “现在,无论居民们需要生活缴费、联系‘家庭医生’、寻找靠谱的维修商家,或是有买菜购物等方面的需求,来居委就可以解决。”周浦镇相关工作人员说,“化繁为简后,百姓的满意度大大提升。”  据介绍,“智惠管家”里的维修商家经过了严格筛选,不但收费公道,而且态度好、负责任。而对于最容易引发纠纷的家政服务,终端上提供联系的家政服务员都由“智惠管家”统一管理,运营以来,用户“满意率”超过了99%……  对此,周浦也在积极进行系统的更新升级。目前,“智惠管家”已进入第三代,支持手写与语音输入。未来,这一智能终端还将开发成手机APP,让更多年轻人体会到它的便捷。  在新开张的“家门口”旗舰店中,社区便民服务云平台也已“更新换代”,加入了居住登记采集、就业创业证办理、落户审批查询、住房公积金查询等多项功能。  现场工作人员介绍,之前借助“智惠管家”智能终端,居民可以在了解居住证办理流程后进行网上预约,“现在,直接通过社区便民服务云平台采集居住登记信息后,就可以直接申办居住证,比之前方便了。”  “‘家门口’旗舰店只是周浦镇‘家门口’服务的一个集中体验展示区,我们将利用该平台发挥‘家门口’智能化服务的力量,让更多居民尝试使用,从而体现在互联网时代政府服务的黏性,也让社区更有凝聚力。”他说。
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