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    祝桥:创满意窗口 争一流服务

    18-05-15 作者:上海基层党建网 来源:未知 点击:59

      祝桥镇社区事务受理服务中心则承担着与全镇百姓生活息息相关的民生工程,随着人民群众对民生服务的要求不断提高,如何提升服务质量,是中心全体工作人员面前的头号课题。结合自身工作特点,社区事务受理服务中心提出了“创满意窗口,争一流服务”优秀党建品牌创建活动,以“服务再提升,效能再提速”为目标,以“三亮三比三评”活动为载体,力争通过品牌创建让员工有新形象,让党建有新亮点,让服务有新成效。   “三亮”。“亮标准”通过宣传栏、展示板、电子显示屏等载体,公开服务标准,公开岗位职责,做到政务公开,党务公开,实现制度上墙,以服务促管理,亮出规范;“亮身份”工作人员统一着装、佩戴工作证,将姓名、职务等信息公开;每一名党员坚持佩戴党徽,并摆放“党员先锋岗”的台牌,强化自我约束,亮出身份;“亮承诺”,每位党员制定个性化工作台牌,上面标注自己的工作格言,亮出特色。“三亮”让制度实效得以彰显。党员胸前的党徽,贴上墙的制度,台牌上的格言,拉近了工作人员和百姓间的距离,规范的制度,统一的着装,个性的承诺处处体现出中心工作人员用心服务好每一位百姓的决心。  “三比”。“比技能”,中心各科室制定培训计划,定期开展业务培训;精心组织“家门口”服务全岗通、“比学赶超”业务知识竞赛和考试;积极参与上级部门组织的各类技能比武、知识竞赛等活动;“比作风”,中心制定班子人员的每日值班制度,进行检查、指导和监督窗口的行风工作;各大厅负责人签订“行风管理责任书”,促进作风建设,坚持以优良的行风面貌展现一线窗口人员的风采;“比业绩”,中心按月统计各项指标任务完成情况,形成快速有力的推进机制;各科室定期对条线、个人的工作进行考核,以促进工作有效开展。“三比”让业务素养得以提升。一句问候、一个微笑让群众与工作人员间多了温馨,少了矛盾,让文明和礼貌成为中心的一张名片。“三比”活动扎实了业务能力,提高了个人素养,激发了队伍活力,更提升了服务质量。  “三评”。“领导点评”,班子领导定期与党员开展谈心点评,通过点评评出干劲,改进不足;“党员互评”,党支部结合主题教育活动,组织党员进行相互点评,通过互评推选出“服务明星”、“优秀共产党员”及“十佳青年岗位能手”等。“群众评议”,在窗口服务时,群众可以实时评价对工作人员的服务满意度;大厅还设立了群众意见箱、意见簿,主动接受群众的评议,以实际行动取信于民。“三评”让监督机制得以完善。以“评”促“做”让工作人员树牢群众观念,使党员带头奉献精神和为民服务意识得到有效增强,让群众手握整改的“聚光灯”,享受优质高效的服务。    以党建引领服务,不断深化品牌建设,把“亮”作为一个起点,把党员的先锋形象“树起来”,充分引领良好风气;让“比”成为一种常态,打造全能型业务骨干,实现窗口服务一口受理;在“评”上做大文章,让客观公正的奖惩方式成为提升服务的催化剂。   
 
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