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    南汇新城镇: 做实有温度的“家门口”服务站

    18-03-16 作者:上海基层党建网 来源:未知 点击:59

      为进一步推动社会治理的重心下沉到居民区,服务群众方便群众,推进社区管理的精细化,东岸涟城居民区根据南汇新城镇村居层面“家门口”服务体系建设的工作方案,依托居民区党建服务站和居民自治,坚持党建引领、整合资源,不断做实家门口服务,实现“生活小事不出村居、教育服务就在身边”,破解“服务群众最后一公里”难题。  问需于民、梳理资源,打造服务品牌  东岸涟城居民区党支部为了解居民需求,使家门口服务建设有内涵,党支部坚持以问题为导向。  问需于民,结合当前大调研工作,社工们和党员志愿者以“走访”形式深入调研,走进困难群众家中,耐心地倾听他们的“微心愿”,同时,通过党员会议、居民小组长会议收集民情民意;梳理资源,根据居民的需求进行细致的分析,整合党建品牌、自治品牌、党建联建单位的各类资源,形成资源清单;形成百项服务,东岸涟城居民区党支部筹措多方资源积极回应居民所需,将需求归类到七大功能中,最终形成106项“家门口”服务,其中100项为共性服务,6项为特色服务。  为居民服务,解决居民困难、加强居民之间的联系成为党支部重中之重的工作。东岸涟城居民区党支部结合居民区实际,成立七彩阳光工作室、滴水湖便民服务队、居民议事厅、标准化老年活动室、“爱心敲门”服务活动、心狗智能健康小屋6个特色服务。  细致规划、惠民便民,提升服务温度  东岸涟城居民区家门口服务站有五个楼层,推进7+7+17”的总体布局,服务站的软件、硬件建设,应有尽有。  第一个7”,做到有标识标牌、有服务柜台、有热线电话、有接待记录本、有工作制度、有服务窗口,有特色指南。让居民一目了然,不用东奔西走,最大程度方便居民,使居民需求及时得到回应。  第二个7”,一楼服务大厅内的7间便民格子铺。为解决居民的实际需求,东岸涟城党支部利用一楼的空间,招募了7项便民服务,缝纫修补、家政、修鞋、干洗、配钥匙、修自行车等,并以服务价格略低于市场价的20%模式运作,让利于民。同时服务站设立水费、煤气费缴费点、设置社区信息自查触摸屏、12333网站查询电脑等,使服务站成为贴近居民的高效服务窗口。  第三个17”,家门口服务站一至五层楼的17间功能室,舞蹈房、棋牌室、放映厅、电子阅览室等,每个功能室每天都是人头攒动,排班满满。而工作人员的办公区域则尽可能压缩,一室多用、资源共享,只为留更多的活动空间给居民。  除此之外,东岸涟城居民区经常设摊提供便民服务,如学雷锋便民服务活动,在现场进行爱心义卖帮扶困难家庭等,让“家门口”服务更有温度。  因地制宜、协同治理,牢记服务使命  东岸涟城居民区是一个典型的人口导入型社区,这里虽然有1760多户、4500余人,但租住户多、来自五湖四海、人口流动性强,使之成为“候鸟型”社区。  家门口服务只有起点,没有终点,使居民群众感受到“有温度”的家门口服务,是东岸涟城居民区党支部奋斗的目标。为保障“家门口”一站式服务有效实现,担好家门口服务的使命,东岸涟城居民区党支部以镇社区建设服务办开展的“全岗通”培训为契机,加强对各项工作能力的培训,牢固树立服务理念,全面提升服务居民的能力。  同时,东岸涟城居民区党支部吸引更多热爱公益、热爱志愿服务的党员,主动加入党员志愿者队伍,共同商讨居民区存在的“急难愁”问题,提高了党员志愿者服务的主动性。社工们和党员志愿者们协同治理,探索出一条社区自治共治的新路子,让每个有需求的居民都感受到“家门口”服务的温馨,增加居民群众的归属感和幸福感。  

     

 
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