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    周家渡:温馨服务“家门口” 提升能力零距离

    18-05-09 作者:上海基层党建网 来源:未知 点击:59

      周家渡街道上南一村居民区坚持为民、便民、利民为目的,把“零距离”服务群众作为出发点和落脚点,积极整合各类资源,打造一站式服务平台,切实解决农民办事“第一步”难题,让群众办事只需进“一个门”,逐步实现了由管理型职能向服务型职能的转变。  梳理好三张清单 打造温馨实用服务站    考虑周家渡街道上南一村居民区自身条件和自治品牌特色、党建品牌特色,合理布局,资源整合,打造温馨实用的“家门口”服务站。    不折不扣认真执行,确保“全岗通”工作得到逐项落实。完善好机制建设。充分调动体制内外各种资源,统筹用好周边社区共建单位各界热心公益事业力量,群策群力,高效做好“家门口”服务。梳理好“资源清单”“项目清单”“需求清单”三张清单内容,做到全覆盖,补遗漏,及时补好短板。  做好为民服务机制,如首问接待制、块长责任制、兜底负责制,还要有清单管理机制和培训指导机制,保障服务的效果。在清单管理机制中,有广泛征集、分类提取居民需求后形成的需求清单,以及满足不同群体需求的服务项目清单。  打造“全岗通”人才培养 推进社区管理精细化  (一)统一思想达成共识,加快能力提升  通过抓思想,抓制度,抓作风,达成共识。坚持每周居委工作例会,每月一次党总支、居委班子例会;不定期召开多方联席工作会议,利用各类会议让每名社工讲述自己条线的岗位职责、服务大类、事项清单、规范流程。确保居委各工作条线互相学习,相互借力,共同提高能力;进一步理清了思路和工作内容。同时丰富了社工的知识结构、提升居委会工作效能。这样,社工每人均了解了一些其他条线的工作内容,当居民前来办事,找不到特定条线的社工,负责接待社工一般就能当场办结,复杂问题当场处理不了,就可以大致给居民一个方向,一定程度上减少居民办事“多头跑、反复跑”的现象。  知识的拓展,经验和技能的双重提升,是“全岗通”的前提。它要求社工不仅要掌握社区治理的基础知识,还需具备社区治理的基本技能,以便能够打破条线,一专多能。从这个意义上讲,“全岗通”是班长工程的重要提升。一定程度上,“班长工程”是将社区负责人培养为社区治理的“班长”, “全岗通”则是大部分社工历经“办事能手”“服务行家”“治理达人”三个成长阶段,社工们经过打造都能成长为社区治理师,最终锻造出有战斗力的社区治理团队。“全岗通”的实施,打破了社工工作的条线壁垒,突破了社工与社工之间的条块障碍,使社工的工作能力得到强化,使社区治理实现了从“单一”到“全覆盖”的提升。  (二)、整合力量拓宽渠道   提升服务内涵  “全岗通”不仅是“办事通”“服务通”,而且要满足居民的办事要求、服务需求,还要能够主动适应社区治理的这一现代化进程。社区管理单靠现有工作人员的力量是无法正常运行的,党总支、居委会、业委会,共建单位,是社区开展工作的主要力量,“草根领袖”,“自治团队”,“社会组织”是新时期社区治理的现代元素。如何整合力量学会借力,为居民提供更多的便捷,是我们社工必须学会的技巧。  根据小区实际情况、资源力量,科学划分块区,对管辖区域包括共建单位内存在的安全隐患、百姓诉求、社情民意等问题进行全面管理和服务。我们可以把楼组党建与睦邻示范点相结合,把支部力量与自治骨干力量相结合起到互补作用,充分发挥骨干的作用;也可以充分借助可利用的共建单位资源,提升网格外在服务力量,借助周边学校、银行、医院等联动资源,为居民带来更多的帮扶结对和便民服务,成就社区公益的同时,即能让共建单位参与到社区“锦上添花”的管理推动中,从而起到资源共享,分片铺开,上下贯通,实现服务民生全覆盖。  通过“自治金”项目的设立,培养社工拓宽工作思路,社工通过引导居民设立自治项目项目,而培育和发展自治团队既能吸收居民参与社区治理,也能提升居民的满意度。今年在居委会老年协会的提议,设定睦邻自治项目,我们开展了“关爱大行动”活动,每周二、三、四上午由志愿者为老人在睦邻点进行关爱行动,其中包括量血压、读报、陪聊、编织等活动,对一些行走不便的独居老人与周边党员、志愿者结对,进行上门走访和陪聊贯穿其中,让独居老人生活在小区中不在感到孤独。  通过搭建议事平台,共为小区建言献策,居民区党总支、居委会会定期召开议事会议,并邀请物业、业委会、党员代表和居民代表及周边共建单位参与,为小区发展建言献策。同时,居委会在召开评议会、听证会、协调会时,也会根据需要邀请相关单位共同参与。小区环境治理、及物业管理不到位等诸多问题都在这个平台上一一协调解决。  平安社区建设是基础,我们将社区稳定放在主要位置,人民调解工作纳入社区自治工作,设定自治项目“乐邻居”法律援助,有专业律师为项目负责人,定期在活动室开展法律咨询,通过各类会议开展法律知识宣传和警情分析,消除不稳定因素。做到居民有纠纷及时介入协调,及时将矛盾化解在社区,至今无一起矛盾纠纷上报,无重大上访事件发生,实现了稳定和谐。  家门口服务的标准要以老百姓的感受为依据,做到对老百姓的需求有呼应、有回应、有沟通、有解释。让大家充分认识此项工作的重要性,相互配合、团结协作,共同打造切合居民需求的“家门口”服务体系平台,在提升群众满意度获得感上持续发力。把家门口服务体系打造成一个服务百姓民生的平台,发挥区域化党建的引领作用,整合各类社会资源,为民所用,为民服务,通过发挥社会资源来进一步解决老百姓“急、难、愁”问题,不断提高老百姓的满意度、获得感、幸福感。
 
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