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    南汇新城镇:紧扣“为民”打造七支服务队,彰显

    17-11-02 作者:上海基层党建网 来源:未知 点击:59

      中国特色社会主义进入了新时代,我国社会的主要矛盾也已转化,满足居民对美好生活的需要成为基层党员干部的奋斗目标。东岸涟城居民区党支部成立的“滴水湖便民服务队”学习、宣传、贯彻“十九大”精神,提供的一大批便民服务项目,让居民的获得感显著增强。  “滴水湖便民服务队”,以“矢志服务,成就美丽人生;为民服务,传递温暖笑容”为宗旨,下设七支小分队:“爱之便捷”维修服务分队、“爱之幸福”居家服务分队、“爱之天使”医疗服务分队、“爱之贴心”咨询服务分队、“爱之羽翼”法制宣传分队、“爱之绿叶”环保服务分队及“爱之预约”上门服务分队。  搭建为民“服务台”接受服务向提供服务转变  从老百姓关心的焦点、热点、难点入手,梳理需求,汇集成册。通过实地排摸,整合资源挖掘社区内的“能人”,将社区内的医生、律师、教师、家电维修人员等有特长的居民,招募到便民服务队伍。经过近五年的运作,“滴水湖便民服务队”已形成了一个特色品牌项目  便民服务的有序开展,也调动了居民的积极性。居民们纷纷参与报名,争当一名志愿者。严阿姨在退休前是一名医护人员,非常熟悉用传统听筒式量血压器测量血压,她看到便民服务中有这个项目后,主动报名加入服务队。她说:我原先接受了他们的服务,现在也要用自己的绵薄之力让更多居民受益。  架起爱民“连心桥”从单一服务向多元服务转变  从便民服务的及时性、有效性、针对性上下功夫,认真实行“七个一”便民服务制度。一、依托一个中心:申港社区生活服务中心;二、组建一支队伍:滴水湖便民服务队;三、树立一面旗帜:滴水湖便民服务队队旗和七支分队队旗;四、公开一热线电话:021-20956608;五、悬挂一条横幅:滴水湖便民服务队下社区活动;六、制作一张服务卡:志愿者服务卡;七、遵循一个标准:“四个统一”统一安排、统一行动、统一服装、统一微笑服务。  便民服务以集中摆摊和上门服务为主要形式,穿插在各主题月活动中。“爱之幸福”居家服务分队主要针对社区内瘫痪、残疾、行动不便者提供服务。这些居民由于自身的不便,不喜欢去热闹的地方,服务队便上门与老年人拉拉家常,想办法让他们重新融入社区。社区里一位失明几十年的阿姨,多年没有出过门,志愿者征求了家人和她本人的意见后,经常带她出来“听听”。“爱之绿叶”环保服务分队,通过每月2次环保宣传和以物换物活动提高居民环保的积极性。“爱之预约”上门服务分队主要针对工作繁忙的居民设立通过居民的来电、来访,服务队登记和写明居民的需求,再联系志愿者进行上门服务。  滴水湖便民服务队集中摆摊86次,上门服务100余次,预约人数约130余人次。共2450余人次参加志愿活动,服务居民30000余人次。虽然这些数字看起来不起眼,却是群众需要的“微服务”无形中架起一座“连心桥”。  设立与民“交流站”被动服务向主动服务转变  服务队提出要真正站在居民的角度思考和解决问题,就要增设沟通的渠道。一是举行座谈会每季度邀请便民服务队队员和部分居民参加座谈会,一起探讨更多、更好的服务项目。居民们提出还缺少修伞服务,但原材料无法提供。话一说出口,就有居民表示自己会修伞,很多居民也表示家中废弃不用的伞可以拆卸成零件,收集、拆卸的分工当即就确定了。服务队通过座谈会的方式,还解决了许多其他的问题。二是实行问卷调查服务队定期开展调研,了解居民的满意度,接受居民监督,坚持以居民的满意标准为出发点。三是安装居民意见箱居民可将建议或意见投至意见箱,有专人定期收集,按轻重缓急分类整理好,并及时答复。  心为民所想,情为民所系“滴水湖便民服务队”为社区居民提供了一个参与社区建设、促进社区发展的发挥空间,形成“社区是我家,服务你我他;社区是我家,建设靠大家”的和谐社区氛围,服务队将继续探索管理新模式,真正把服务队建设成为联系居民的桥梁、反映居情民意的窗口、提供为民服务的平台。 

 
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