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    周家渡:立足实际抓特色 服务民生重实效--提升

    17-11-07 作者:上海基层党建网 来源:未知 点击:59

      按照浦东新区区委、区政府关于“管理进网格、服务进社区”的工作要求,齐七居民区党总支根据居民相关需求的多样性、异质性和复杂性,建立以满足居民需求为导向的运行机制,努力构建“家门口”服务体系,实现“生活小事不出居委、教育服务就在身边”,破解“服务群众最后一公里”难题。  摸清实际需求,理清服务清单。  随着经济的快速发展和生活水平的不断提高,人们的需求日益增长,并呈现出多样化、差异化和个性化的趋势,有社区党建、公共安全、社区环境、民生保障、社区文化、居民自治等需求。群众利益无小事,但群众的诉求又日益呈现多元化的趋势。如何回应群众多元化的需求、维护群众切身利益是摆在居民区面前的一个重要课题。  一方面,居民区党总支借助“缘来一家人”议事会这一平台,广泛听取居民区党总支、居委会、物业、民警、社工以及居民代表等各方面的意见。“缘”取自“原”的谐音,“缘来一家人”寓意原来一家人,意味着走进社区就是一个大家庭,大家庭的事务大家议。通过定期召开议事会,协商议事,调处纠纷,畅通渠道,汇集民智,促进参与,达成共识,逐步解决居民群众关心的公共事务治理问题,激发居民群众参与社区事务的积极性,从而增强居民群众对小区的认同感、归属感和责任感。  另一方面结合组团式联系服务群众走访工作,在走访、接待居民的过程中,通过自下而上的机制,虚心听取居民意见和需求,同时充分运用“享聚齐七”微信群、公众号等网络新媒体平台,通过即时、有效的交流和互动,及时倾听居民群众的诉求。在进行一一梳理后,依托社区现有资源,列出与居民需求息息相关又切合实际的服务清单,满足党群、政务、生活、法律、健康、文化、社区管理七大服务项目,让“家门口”的服务切实贴近百姓的需求。  加强全员培训,提升服务能力。  为了让居民“少跑一趟路,少进一扇门,少找一个人。”齐七居民区党总支全面推行“全岗通”制度的落实,组织召开动员会,统一思想,提高认识,在大家认真自学《街道全岗通知识集》和《上海市居民委员会工作条例》的基础上,多次组织党总支委员、居委委员和全体工作人员进行集中培训。通过条线干部讲解、各自心得体会分享、相互提问等形式深入开展学习交流讨论,内容涵盖党建、社区自治、社会救助、残联、红十字、健康卫生、老龄工作、平安司法、城市管理、计生妇代、人民武装、文明创建、证明盖章等13类。尤其是针对居民经常前来咨询的居住证办理、孕妇联系卡办理、老年综合津贴申领、老年人入养老院评估、居家养老及护理费补贴申请、帮困救助申请、医疗救助申请、失业金领取、邻里矛盾调解等问题,采用情景模拟、角色扮演等灵活多样的形式,激发大家的学习主动性和积极性,促进学习效率的提升和学习效果的巩固,提升综合服务的能力和水平,以期使“全岗通”实现居民少跑腿、社工多解答、服务上台阶、工作更高效的目标,积极回应和有效满足居民的多元需求。还建立相应的每周学习例会制度,通过汇总群众反映大、议论多的热点问题和一些苗头性、倾向性的问题,一起交流解决问题的好做法、好经验,研究和探讨居民区工作的新途径、新方法。此外,居民区党总支还定期组织社区骨干、党员、楼组长、志愿者队伍参加培训和座谈,通过交流分享经验,让理论与实践充分结合,不断促进块区内参与力量综合服务能力的提升,推动问题在网格中解决。  立足民生根本,设计服务载体。  在设计“家门口”服务项目功能上,齐七居民区避免重复以及华而不实,整合党建、自治工作中的优势项目,不断创新形式和内容。2012年起,居民区围绕“聚”这一核心主题,创建以“聚贤汇”、“聚善苑”、“聚艺坊”、“聚知堂”四位一体支撑的“享聚齐七”党建新格局,让党员服务群众有平台,将贴心服务送到百姓身边,提升居民群众的满意度和获得感。  1、居民区党总支注意挖掘、有意识鼓励群众基础好、热心社区公益的党员参与群众团队,将党员的先进性向群众团队有效渗透,成为群众团队骨干和带头人。居民区现有舞蹈队、合唱队、摄影爱好社、嘎讪胡俱乐部、沪剧沙龙、工艺坊、书画苑、老年读报小组、拳操队、朗诵吧等各类群众团队18支。以群众团队为抓手,因地制宜地开展各类活动。年年有主题,时时出新意,陆续举办“楼组文化节”、“ 聚‘艺’文化艺术节”、“缤纷邻里节”、“睦邻互助 和谐”主题活动、今年又以“健康 活力 和谐 幸福”为主题开展系列活动。以文化为媒介让党员凝聚在党组织身边,群众团聚在党员周围,大家走出家门,融入社区,打造了“推开一扇门睦邻一家亲”的新型邻里关系,熟人社会“家”的氛围正逐步形成。  2、居民区自2015年7月起坚持每月举办公益1·8睦邻集市,通过提供便民服务,贴近群众需求,盘活闲置物品;通过开展慈善义卖,帮扶社区内困难弱势群体;通过制作环保类展板及宣传品,倡导节约用水、低碳出行等环保理念,呼吁居民群众为爱护我们共同的家园而努力。居民区党总支公开招募项目服务志愿者,设立“专业人才库”,包括量血压、量血糖的专业医护人员以及专业工作人员(修鞋、磨刀及理发等),以及在文化团队中挖掘有突出才艺的一部分居民,如:手工艺达人、书法绘画、摄影达人等,鼓励他们积极参与小区公益活动,让这些“能工巧匠”们展示各自的绝活-----陶艺、纸艺、手工编织作品、扇面花鸟画、端午香袋以及迎春对联等。与此同时,广泛发动党员、楼组长骨干等担任公益活动的志愿者,维护现场秩序,并对参与活动的工作人员及志愿者进行统一培训,安排各自的工作岗位和任务,发放工作人员标识,制定应急预案应对突发状况等。积极动员结对共建单位根据自身资源优势及社区需求,认领公益活动项目。自活动开展以来,先后得到了浦东新区治安行动大队、周家渡市场监督管理所、杭州银行、上南北校、浦南医院等结对共建单位及周家渡社区事务受理中心的大力支持。各单位积极参加社区活动,为居民提供了包括治安防范宣传、理财咨询、食品安全讲座及咨询、爱心义卖等多项便民服务。公益活动在让居民享受到“家门口”便民服务的同时,也凝结和加固了社区与共建单位的纽带。  齐七居民区党总支善于依托现有资源,抓住重要时间节点有序开展公益1·8活动,并根据居民群众的需求不断调整活动内容与主题,同时在内容创新、形式新颖等方面多动脑筋,让简单的睦邻集市活动能时时有新意,每每更贴心,将公益1·8睦邻集市打造成一个具有一定知晓度和影响力的品牌活动,在“家门口”实现居民区工作与群众需求的无缝对接。  3、居民区党总支长期开展关爱缔结行动。党员们与网格中的的孤、残、老、弱、病等困难群体结对,用真心、真情、真爱服务群众。在春节、元宵、中秋等中国传统节日到来之际,党总支组织居委会成员、组团式服务成员等为小区孤残、独居老人送上慰问品、吃团圆饭、开展网格睦邻活动等。大家围坐一起拉家常、说养生,热热闹闹犹如一家人,邻里情怀、组织的关怀使居民区党群关系更和谐。居民区党总支还通过“浦东党建”网微心愿征集活动争取到浦东新区环境监察支队为社区孤残老人送温暖项目。点亮微心愿,情暖孤老心!关爱缔结行动使小区弱势群体感受到了党和政府的关怀,同时也使扶弱帮困工作深入人心,取得了实实在在的成效,成为“家门口”的暖心工程。  注重统筹协调,补齐治理短板。  在推进“家门口”服务体系建设工作过程中,齐七居民区党总支增强问题意识,聚焦治理难点,不断提升统筹管理和综合治理的能力。针对居民热议的“停车难”棘手问题,居民区党总支敢于啃“硬骨头”,定期召开党总支、居委会、业委会、物业公司联席会议。根据需要适时邀请小区内的利益相关方如:居民代表、辖区单位负责人、业主代表等,还有党代表、关注公共事务的居民、相关职能部门及街道办事处相关部门负责人参加。针对车辆碰擦、夜间扰民、僵尸车、停放不规范、乱停车毁绿等现象组织大讨论,大家充分发表意见,表达自己真实的想法,通过头脑风暴擦出智慧的火花,形成若干个可行性方案。目前,已更新小区道闸、加装车辆智能识别系统,在黄土朝天的地方铺设植草砖,对划线车位统一进行编号,以业主代表大会决议的形式依法依规通过并执行新的停车收费标准,以党总支委员、居委会委员、业委会委员为骨干的“聚力达”车辆自管志愿者队伍协助物业保安加强在小区巡逻,一同做好车辆有序引导和解释说明工作,这一系列的举措缓解了社区治理的压力,取得了较好的效果。  齐七居民区党总支将始终坚持党建引领,用更细心、耐心、尽心的工作态度,想居民所想、急居民所急,努力把各类服务资源送到群众身边,进一步推动社会治理重心从街道下沉到居委,服务群众、方便群众,在提升群众满意度、获得感上持续发力,不断提高为民服务的意识和解决问题的能力,提升“家门口”服务的软实力,让百姓真正得到实惠。   
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